隨著人們生活水平的逐步提高，逐漸重視我們的生活環(huán)境,。作為我們生命之源的水,，更是受到大家的關(guān)注。因此，這幾年凈水器行業(yè)飛速發(fā)展,，市場上凈水器品牌已有2000多個(gè),。凈水器作為一個(gè)家用電器和其他電器大的不同之處就是，凈水器需要定期售后服務(wù),，要保證每臺機(jī)器的水質(zhì)達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),。

清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺，作為一家凈水器一站式服務(wù)企業(yè),，將凈水器產(chǎn)品和凈水器售后結(jié)合于一體,，避免傳統(tǒng)家電服務(wù)模式（銷售和售后完全分開，導(dǎo)致售后服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)銷售時(shí)許下的承諾）,，讓用戶感到簡單,、放心、舒心,、貼心,。

作為廠家、代理商,、客戶的我們?nèi)绾巫龊脙羲魇酆蠓?wù)工作呢,？清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺建議做好以下幾點(diǎn)：

1、客戶應(yīng)該有凈水器售后意識

凈水器是家用電器,，但是和其他家用電器不一樣,，需要定期的售后服務(wù)。很多凈水器客戶,，把凈水器買回家用了幾年了,，都不知道要更換凈水器濾芯這么回事。有些客戶是知道需要更換凈水器濾芯,，但是聽說需要收取費(fèi)用,，舍不得花錢，也不更換凈水器濾芯,。清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺關(guān)于凈水器售后服務(wù)工作是這樣開展的：根據(jù)不同水質(zhì),，定期給凈水器客戶電話回訪，更換相應(yīng)的凈水器濾芯,。對于不想更換凈水器濾芯的客戶,，我們耐心講解為什么需要更換凈水器濾芯，將新舊濾芯對比給客戶看,，公司統(tǒng)一凈水器濾芯價(jià)格,，拒絕看客戶收費(fèi)。

2,、增強(qiáng)售后服務(wù)及時(shí)性

作為一個(gè)凈水器服務(wù)商,，凈水器售后服務(wù)的及時(shí)性非常重要,。有凈水器服務(wù)商，接到客戶的售后電話,，要么是嘴上說馬上過來處理事實(shí)卻是拖拖拉拉,，要么就是直接推三阻四，其根本原因就是嫌麻煩,，后導(dǎo)致我們凈水器用戶體驗(yàn)降低,，用戶粘合度降低。當(dāng)清藍(lán)智家凈水器服務(wù)平臺接到售后電話時(shí)：客服首先問清楚,，凈水器售后問題,，客服人員作出相應(yīng)的判斷，客服指導(dǎo)客戶進(jìn)行簡單的操作,，將損耗降到低,，售后技術(shù)人員上門進(jìn)行處理。

3,、定期凈水器售后技能培訓(xùn)

凈水器售后人員是經(jīng)常和客戶見面的,，所以售后人員的專業(yè)技能、服務(wù)態(tài)度,、客戶溝通,、產(chǎn)品基本知識等方面知識是非常重要的。良好的培訓(xùn)能使售后服務(wù)人員擁有專業(yè)的產(chǎn)品知識,，積極的服務(wù)態(tài)度,，才能在工作中贏得顧客的滿意。

綜上所述,，我們只有不斷提升凈水器售后服務(wù)質(zhì)量,，充實(shí)凈水器售后服務(wù)內(nèi)容，完善凈水器售后服務(wù)程序,，規(guī)范凈水器售后服務(wù)管理,，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向“整 體服務(wù)流程”時(shí)時(shí)保持特色服務(wù),，嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控,，以優(yōu)良的服務(wù)取得市場競爭優(yōu)勢，服務(wù)于每一位客戶,。有句話說的好,，“維護(hù)一個(gè)老客戶可以帶來25個(gè)新客戶”、“開發(fā)一個(gè)新客戶需要花費(fèi)維護(hù)25個(gè)老客戶的精力”,。因此，在凈水器行業(yè)中,，只有做好凈水器售后服務(wù)工作,，才能將企業(yè)做得更強(qiáng)更大,。