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0操作人員服務(wù)準(zhǔn)則

一,、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊,、言語文明,、單據(jù)齊全。 

1,、言語：與客戶交流時,，要用文明禮貌用語：到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用,您好,，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工,，前來裝卸xx貨物，請您與某某負(fù)責(zé)人聯(lián)系”,，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作,。在與客戶具體操作人接觸后，要講“您好,，我是上?；莶锪饔邢薰镜膯T工，我司xx經(jīng)理讓我來您處操作xx單業(yè)務(wù)”,，并配合客戶做好貨物的清點,、裝卸、固定工作,。在業(yè)務(wù)操作完畢后,，要向客戶的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人打招呼，謝謝,，在您的配合下,，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢，請您放心,，在途中我們會全程監(jiān)控,，

2、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務(wù)和作息時間,，根據(jù)人員及業(yè)務(wù)量分配任務(wù),，避免疲勞作業(yè)，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作,。

3,、備品：關(guān)于一些單據(jù)、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明,。單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“上?；莶锪饔邢薰具\輸協(xié)議書”，“xx公司提貨委托書或證明,、上?；莶锪饔邢薰舅拓浕貓?zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢,。 材料：打包帶,、標(biāo)簽、粗筆,、紙箱,、膠帶、手電筒。資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本,、道路許可證副本,、稅務(wù)登記證副本、上?；莶锪饔邢薰?。 5、通訊：要求營運中心現(xiàn)場操作人員配備手機,，并且保障電量,、話費充足，保證在作業(yè)時營運中心/總部能隨時監(jiān)督,、指導(dǎo),。

二、對所用車源進(jìn)行嚴(yán)格的認(rèn)證,、檢驗,，熟悉當(dāng)?shù)亟煌ǎＷC在時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點,。

 1,、路況信息：工作過程中，熟練掌握當(dāng)?shù)亟煌?/span>/路況信息,，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等情況發(fā)生,，如有上述情況發(fā)生，立即向營運部調(diào)度匯報,，以免繞道或另派車輛,。

 2、車輛認(rèn)證：在帶車過程中,，要完成對使用車輛的檢驗工作，保證為公司提供的車輛證明,、電話號碼真實有效,。 3、車況認(rèn)證：到達(dá)裝貨地前,，要保證裝貨車輛干燥,、整潔無異味，固定,、防雨,、防盜設(shè)齊全，車況良好,。

 4,、裝貨時間：按照與客戶的約定時間，提前或按時到達(dá)指定裝貨地點，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象,。如果早到,、將車停放庫房、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候,。

 三,、現(xiàn)場操作人員對所裝貨物認(rèn)真檢驗、核對,，熟悉貨物的裝車規(guī)則,，保證所裝貨物無差錯、無損壞,。 

 1,、貨物核對：按照任務(wù)單認(rèn)真核對發(fā)運貨物的重量、數(shù)量,、體積,，品名、若有不符,，首先向客戶反映情況,，提出異議，并且速與營運部聯(lián)系協(xié)商解決,。

 2,、裝車要求：裝貨時合理安排利用車輛使用空間，按照客戶要求擺放,、固定貨物,。

 3、裝貨原則：按照上輕下重,、先大后小,、前高后低、均衡分布的原則進(jìn)行作業(yè),。

 4,、貨物碼放：不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定，規(guī)則貨物碼放要符合運輸條件要求,。

 5,、半封閉車要求：進(jìn)行防雨、剎車工作時,，頂部高出部分要將邊角進(jìn)行夾板防護(hù)工作,，雨布、保護(hù)網(wǎng)要將貨物完全遮蓋,，并用大繩固定,，現(xiàn)場操作人員要檢查固定效果,，不合要求要立即改正。

 6,、箱車要求：裝車前要檢查車輛密封情況,，裝車后要根據(jù)天氣情況對后部進(jìn)行防雨工作，并且要保障貨物在運輸途中的穩(wěn)定性,。 

 7,、穩(wěn)定性：無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列,，保障貨物要先充滿車廂下部,。

 8、貨物清點：點數(shù)時要求客戶,、司機,、我司三方人員同時進(jìn)行，司機在點貨后,，要在與司機簽訂合同時約定在路途中的一切數(shù)量損失由司機負(fù)責(zé),。

 9、前期運作：運作時要求經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作人員進(jìn)行現(xiàn)場操作,，有必要時營運中心經(jīng)理要親自到場監(jiān)督并與客戶進(jìn)行

 溝通,，更多的了解客戶情況，為日后操作打好基礎(chǔ),。

 10,、貨物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保險,，向客戶說明機器設(shè)備,，家具等重貨物的包裝。 

 四,、認(rèn)真簽寫“出入庫單據(jù)”,、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約定要求等。保證準(zhǔn)確,、清晰,。

 1、時間要求：運輸時間要求與司機在合同上約定清楚,，與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短10—24小時,。 

 2,、司機聯(lián)系：要求司機保證通訊暢通,，利于我公司監(jiān)控，與司機約定不能保障通信的處罰規(guī)定,，另外一定要要求司機在

 出現(xiàn)事故,、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報,。 

 3、服從公司：增強對客戶的服務(wù)意識,。嚴(yán)格執(zhí)行公司作業(yè)細(xì)則,、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范。 

 五,、意外處理程序（裝貨） 1,、操作人員到達(dá)作業(yè)現(xiàn)場后，如發(fā)現(xiàn)有與“任務(wù)單”不符時,，及時向營運中心經(jīng)理報告,。

 2、營運中心經(jīng)理接到報告后,，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無出入,，如是自身原因，速改正,。如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符,，與客戶聯(lián)系，確定所發(fā)貨物,，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員,。

 3、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后,，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關(guān)合同,。使司機對所裝貨物簽字確認(rèn)。

 4,、司機對所裝貨物（數(shù)量,、規(guī)格、噸位,、完好度等）簽字確認(rèn),。

 六、意外處理程序（途中）

 1,、營運中心接到車輛意外事故信息時,，及時與總部聯(lián)系。

 2,、總部接到信息后,，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場。

 險,，并配合警方或保險公司做好現(xiàn)場勘察報告,。如屬于輕微事故，可私下解決,，盡量在短時間解決,，避免浪費時間,。如屬于嚴(yán)重事故，需報公安部門解決,，并用相機照下現(xiàn)場以做備案,。

 4、若嚴(yán)重事故,，總部或營運中心需給客戶出具正式書面報告,。

 5、總部及時通知保險公司到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行事故勘測,。

 6,、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車，如不需,，估計大約到達(dá)目的地時間,，并通知物流是指物資實體物理流動過程及其有關(guān)活動的總稱.它不僅包括物的搬運和運輸，還包括與此相聯(lián)系的包裝,、裝卸,、儲存、保管,、配送和流通加工等,。