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家,、廣州到吉安搬場。自成立以來始終堅持規(guī)范化管理,，人性化服務(wù)的宗旨,，以誠信、務(wù)實,、穩(wěn)健的經(jīng)營作風(fēng),，
時刻履行自己的承諾，從而為擴大發(fā)展企業(yè)規(guī)模奠定了堅實的基礎(chǔ),。通過我們不斷地努力公司現(xiàn)在已建立起完整
的管理機構(gòu)和服務(wù)體系,，并以“、安全,、高效”的服務(wù)使公司迅速被社會各界廣泛認可,。歷經(jīng)十余載風(fēng)雨,，
現(xiàn)已奮斗發(fā)展成為一家辦公人員超百人，擁有數(shù)十輛3m—17.5m,可載重1t—200t市內(nèi)小型提貨車和大型中長途運
輸車輛的現(xiàn)代物流企業(yè),。
有些物流公司上門收貨為什么要加價,，發(fā)貨人員需要知道的一些發(fā)貨知識：
1、客戶在電話中報的產(chǎn)品尺寸或重量不準確,，物流公司提貨之后發(fā)現(xiàn)貨物尺寸或重量偏大,，導(dǎo)致運費增加。
建議：客戶發(fā)貨前一定要自己用尺子量好貨物尺寸或用秤稱好重量,，自己心理要有數(shù),。
2、客戶運的貨物是機械設(shè)備,，通常情況下物流公司會找各種理由去與客戶說貨物超噸,、尺寸不對、配貨難以運
輸,、總之物流公司會找各種理由加價格,。就算報警也是解決不了的問題。
建議：客戶在發(fā)貨前一定要對自己的貨物有很熟悉了解,，好的辦法,，選擇一家物流公司去現(xiàn)場看自己的貨物，
一切都聽取物流公司的意見,，能包車的包車,，不用包車的就配貨。價格和物流公司負責人當面談清楚是好的一
種方式,。
3,、很多客戶都不喜歡與三方物流機構(gòu)合作，所以,，屢次發(fā)貨屢次吃虧,。
建議：三方物流的好處，可以幫助客戶解決一些與專線之間的矛盾,。專線物流在運貨途中一旦貨物破損,，如：玻
璃、易碎物品,、酒水等,。是不會為客戶投保險的。因為專線所上的保險只是：翻車,、撞車與不可抗力自然災(zāi)害投
保,。而三方物流的好處是會為客戶的產(chǎn)品單獨再購買一份全險：丟失、破損,、盜竊險種,。就算發(fā)生的問題,，三方
物流會非常主動的幫助客戶去解決。而且三方物流合作的好處不止這些,，全國各地都可以幫助你去發(fā)貨,，客戶不
用東南西北的到處去找物流公司發(fā)貨，有任何問題三方物流都會為每一位客戶解決,。
操作人員服務(wù)準則
一,、作業(yè)時精神飽滿、著裝整齊,、言語文明,、單據(jù)齊全。
1,、著裝：統(tǒng)一穿著公司的作業(yè)服（工作服）,，佩帶公司的統(tǒng)一制作的胸牌。
2,、言語：與客戶交流時,，要用文明禮貌用語：
到客戶指定裝卸貨地點門衛(wèi)后，首先要用,您好,，我是廣州錦通物流有限公司的員工,，前來裝卸XX貨物，請您與
某某負責人聯(lián)系”,，并配合廠家或庫房門衛(wèi)做好來訪登記工作,。 在與客戶具體操作人接觸后,，要講“您好,，我
是廣州錦通物流有限公司的員工，我司XX經(jīng)理讓我來您處操作XX單業(yè)務(wù)”,，并配合客戶做好貨物的清點,、裝卸、
固定工作,。 在業(yè)務(wù)操作完畢后,，要向客戶的業(yè)務(wù)負責人打招呼，謝謝,，在您的配合下,，貨物已經(jīng)裝（卸）完畢
，請您放心,，在途中我們會全程監(jiān)控,， 3、狀態(tài)：營運中心要合理安排現(xiàn)場操作人員任務(wù)和作息時間,，根據(jù)人員
及業(yè)務(wù)量分配任務(wù),，避免疲勞作業(yè),，保障現(xiàn)場操作人員以飽滿的精神面對工作。
4,、備品：關(guān)于一些單據(jù),、相關(guān)材料和公司資質(zhì)證明。
單據(jù)：現(xiàn)場操作人員常備公司作業(yè)需要的“廣州錦通物流有限公司貨運單”,，“XX公司提貨委托書或證明,、廣州
錦通物流有限公司送貨回執(zhí)單”“派車單”。作業(yè)前現(xiàn)場操作人員需自檢,。 材料：打包帶,、標簽、粗筆,、紙箱
,、膠帶、手電筒,。 資質(zhì)：營業(yè)執(zhí)照副本,、道路許可證副本、稅務(wù)登記證副本,、廣州錦通物流有限公司,。
5、通訊：要求營運中心
現(xiàn)場操作人員配備手機,，并且保障電量,、話費充足，保證在作業(yè)時營運中心/總部能隨時監(jiān)督,、指導(dǎo),。
二、對所用車源進行嚴格的認證,、檢驗,，熟悉當?shù)亟煌ǎＷC在時間內(nèi)將車帶到指定裝車地點,。
1,、路況信息：工作過程中，熟練掌握當?shù)亟煌?路況信息,，避免開車或帶車過程中出現(xiàn)交警扣車或在途中擁堵等
情況發(fā)生,，如有上述情況發(fā)生，立即向營運部調(diào)度匯報,，以免繞道或另派車輛,。
2、車輛認證：在帶車過程中,，要完成對使用車輛的檢驗工作,，保證為公司提供的車輛證明,、電話號碼真實
有效。
3,、車況認證：到達裝貨地前,，要保證裝貨車輛干燥、整潔無異味,，固定,、防雨、防盜設(shè)施齊全,，車況良好,。
4、裝貨時間：按照與客戶的約定時間,，提前或按時到達指定裝貨地點,，不允許出現(xiàn)在公司調(diào)車及時的前提下出
現(xiàn)遲到的現(xiàn)象。如果早到,、將車停放庫房,、工廠或裝卸區(qū)指定停車處等候。
三,、現(xiàn)場操作人員對所裝貨物認真檢驗,、核對，熟悉貨物的裝車規(guī)則,，保證所裝貨物無差錯,、無損壞。
1,、貨物核對：按照任務(wù)單認真核對發(fā)運貨物的重量,、數(shù)量、體積,，品名,、若有不符，首先向客戶反映情況,，提
出異議，并且速與營運部聯(lián)系協(xié)商解決,。
2,、裝車要求：裝貨時合理安排利用車輛使用空間，按照客戶要求擺放,、固定貨物,。
3、裝貨原則：按照上輕下重,、先大后小,、前高后低,、均衡分布的原則進行作業(yè) 。
4,、貨物碼放：不規(guī)則貨物要保障重心穩(wěn)定,，規(guī)則貨物碼放要符合運輸條件要求。
5,、半封閉車要求：進行防雨,、剎車工作時，頂部高出部分要將邊角進行夾板防護工作,，雨布,、保護網(wǎng)要將貨物
完全遮蓋，并用大繩固定,，現(xiàn)場操作人員要檢查固定效果,，不合要求要立即改正。
6,、箱車要求：裝車前要檢查車輛密封情況,，裝車后要根據(jù)天氣情況對后部進行防雨工作，并且要保障貨物在運
輸途中的穩(wěn)定性,。
7,、穩(wěn)定性：無論箱車、半封閉車裝載貨物盡量按照由前到后呈梯階排列,，保障貨物要先充滿車廂下部,。
8、貨物清點：點數(shù)時要求客戶,、司機,、我司三方人員同時進行，司機在點貨后,，要在與司機簽訂合同時約定在
路途中的一切數(shù)量損失由司機負責,。
9、前期運作：運作時要求經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作人員進行現(xiàn)場操作,，有必要時營運中心經(jīng)理要親自到場監(jiān)督并與
客戶進行溝通,，更多的了解客戶情況，為日后操作打好基礎(chǔ),。
10,、貨物品名：注意玻璃制品、易碎品公司不予保險,，向客戶說明機器設(shè)備,，家具等重要貨物的包裝。
四、認真簽寫“出入庫單據(jù)”,、“送貨回執(zhí)單”及對車輛約定要求等,。保證準確、清晰,。
1,、時間要求：運輸時間要求與司機在合同上約定清楚，與司機簽訂的時間一定要比客戶與我公司約定的時間短
10—24小時,。
2,、司機聯(lián)系：要求司機保證通訊暢通，利于我公司監(jiān)控,，與司機約定不能保障通信的處罰規(guī)定,，另外一定要要
求司機在出現(xiàn)事故、扣車等情況要立即向我司營運中心匯報,。
3,、服從公司：增強對客戶的服務(wù)意識。嚴格執(zhí)行公司作業(yè)細則,、意外處理程序等作業(yè)規(guī)范,。
五、意外處理程序（裝貨）
1,、操作人員到達作業(yè)現(xiàn)場后,，如發(fā)現(xiàn)有與“任務(wù)單”不符時，及時向營運中心經(jīng)理報告,。
2,、營運中心經(jīng)理接到報告后，首先審核客戶的發(fā)貨通知與所填“任務(wù)單”有無出入,，如是自身原因,，速改正。
如是客戶所發(fā)貨與發(fā)貨通知不符,，與客戶聯(lián)系,，確定所發(fā)貨物，如客戶原因速更改任務(wù)單并通知操作人員,。
3,、現(xiàn)場操作人員確定貨物更改后，與客戶重新填寫物流委托書或簽署有關(guān)合同,。使司機對所裝貨物簽字確認,。
4、司機對所裝貨物（數(shù)量,、規(guī)格、噸位,、完好度等）簽字確認,。
六,、意外處理程序（途中）
1、營運中心接到車輛意外事故信息時,，及時與總部聯(lián)系,。
2、總部接到信息后,，并派人員趕到事發(fā)現(xiàn)場,。
3、處理事故人員帶齊相機,、車輛聯(lián)系方式等必備物品到達現(xiàn)場后,，如有必要，須報警,、報險,，并配合警方或保
險公司做好現(xiàn)場勘察報告。如屬于輕微事故,，可私下解決,，盡量在短時間解決， 避免浪費時間,。 如屬于嚴重
事故,，需報公安部門解決，并用相機照下現(xiàn)場以做備案,。
4,、若嚴重事故，總部或營運中心需給客戶出具正式書面報告,。
5,、總部及時通知保險公司到達現(xiàn)場進行事故勘測。
6,、總部根據(jù)客戶意愿確定是否需倒車,，如不需，估計大約到達目的 地時間,，并通知物流是指物資實體物理流動
過程及其有關(guān)活動的總稱.它不僅包括物的搬運和運輸,，還包括與此相聯(lián)系的包裝、裝卸,、儲存,、保管、配送和
流通加工等,。
七.服務(wù)保障
廣州到吉安專線,，錦通物流可以通過服務(wù)網(wǎng)絡(luò)或傳真，電話準時反饋給客戶承運貨物的到貨情況、途中運行
情況及發(fā)貨情況,、增加運作透明度,，解除后顧之憂。 每一單貨物都會按客戶提供的收貨方電話,，在貨物的到站
的當天與對方客戶聯(lián)系,，通過傳真，電話或郵件通知對方準確的提貨時間,。
隨車備有反饋單,，隨時了解運輸過程中的意見和建議，可簽回單,，同時建立客戶檔案,、客戶走訪卡、
定期走訪客戶,，了解客戶要求,，完善我們的服務(wù)質(zhì)量。
公司內(nèi)部管理嚴謹,，部門分工明確,，配合環(huán)環(huán)相扣，每一單貨物都有詳細記錄,，各部門逐級簽字核實,，后交
由操作部門具體操作，由客戶服務(wù)部全程跟進,。 建有司機檔案,，可隨時提供物流專線司機的有效,、復(fù)印件
及聯(lián)系電話,。公司管理嚴格,，重視內(nèi)部培訓(xùn)，公司員工都能做到視客戶是我們的一切,，視貨物為私有財產(chǎn)而提供
好的保護保障
服務(wù)熱線：13268038898
貨物查詢：020-28027967
網(wǎng)上咨詢QQ：258910717
收貨點：廣州市白云區(qū)沙太北路林安物流園
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