?

章金融BPO行業(yè)的概述 16
?1.1 服務(wù)外包簡述 16
?1.1.1服務(wù)外包的界定 16
?1.1.2服務(wù)外包的分類 16
?1.2 金融BPO 18
?1.2.1金融BPO界定 18
?1.2.2金融BPO的分類 19
?1.2.3金融BPO的理論基礎(chǔ) 19
?1.2.4金融BPO的優(yōu)勢分析 20
第二章2015-2017年服務(wù)外包產(chǎn)為運行狀況分析 21
?2.1 2015-2017年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行總況 21
?2.1.1服務(wù)外包領(lǐng)域日益擴展 21
?2.1.2 IT和金融BPO成為主導(dǎo) 21
?2.1.3垂直市場在服務(wù)外包日益重視 22
?2.1.4中國和印度成為大外包基地 22
?2.1.5服務(wù)接包方將繼續(xù)向亞太地區(qū)轉(zhuǎn)移 22
?2.2 2015-2017年服務(wù)外包市場運行分析 23
?2.2.1外包日趨激烈的市場競爭導(dǎo)致市場集中度下降 23
?2.2.2服務(wù)外包保持平穩(wěn)增長 24
?2.2.3服務(wù)外包市場結(jié)構(gòu)分析 24
?2.3 2015-2017年主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析 25
?2.3.1美國：需求逐年增長難掩新的問題 25
?2.3.2歐洲：經(jīng)濟增長限制到外包服務(wù)市場增速 26
?2.3.3印度：對離岸IT外包服務(wù)戰(zhàn)略寄予更多希望 27
?2.3.4日本：服務(wù)外包發(fā)展分析 30
?2.4 2015-2017年國際金融BPO行業(yè)發(fā)展軌跡綜述 32
?2.4.1離岸金融BPO分布 32
?2.4.2金融業(yè)務(wù)離岸外包的驅(qū)動力 34
第三章2015-2017年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體運行狀況分析 36
?3.1 2015-2017年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)運行綜述 36
?3.1.1中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)尚處于起步階段 36
?3.1.2中國服務(wù)外包業(yè)發(fā)展規(guī)模 36
?3.1.3中國服務(wù)外包業(yè)務(wù)增長明顯，但發(fā)展速度仍不夠快 38
?3.1.4中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)呼喚國家品牌 38
?3.1.5中國發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)勢 40
?3.1.6中國發(fā)展服務(wù)外包的重點領(lǐng)域 41
?3.2 2015-2017年中國服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展動態(tài) 50
?3.2.1南昌將打造流服務(wù)外包中心 50
?3.2.2集群化策略激活服務(wù)外包業(yè)“區(qū)域拯救計劃” 55
?3.2.3江蘇應(yīng)利用臺資優(yōu)勢承接臺服務(wù)外包 57
?3.2.4騰飛蘇州創(chuàng)新園成為中國服務(wù)外包示范基地 58
?3.3 2016中國服務(wù)外包發(fā)展存在的問題 59
?3.3.1中國承接國際服務(wù)外包的主要問題與對策 59
?3.3.2中國加快服務(wù)外包發(fā)展的主要措施 64
?3.3.3 2015-2017年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新舉措分析 65
第四章2015-2017年中國金融BPO產(chǎn)業(yè)運行環(huán)境解析 67
?4.1 2015-2017年中國宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 67
?4.1.1中國GDP分析 67
?4.1.2消費價格指數(shù)分析 69
?4.1.3城鄉(xiāng)居民收入分析 81
?4.1.4社會消費品零售總額 84
?4.1.5全社會固定資產(chǎn)分析 89
?4.1.6進出口總額及增長率分析 91
?4.2 2015-2017年中國金融BPO政策環(huán)境分析分析 93
?4.2.1 2015-2017年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)相關(guān)政策 93
?4.2.2 2015-2017年地方政府促進服務(wù)外包政策 95
?4.2.3中國金融BPO產(chǎn)業(yè)的相關(guān)政策 96
?4.2.4中國對服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加強金融支持 96
?4.2.5產(chǎn)業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標(biāo)體系 100
?4.3 2015-2017年中國金融BPO相關(guān)產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 103
?4.3.1中國金融業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 103
?4.3.2中國金融服務(wù)貿(mào)易發(fā)展情況 109
?4.3.3 2015-2017年中國金融業(yè)信息化發(fā)展分析 110
第五章2015-2017年中國金融BPO運行動態(tài)分析 113
?5.1 2015-2017年國際金融BPO運行總況 113
?5.1.1國際金融BPO的發(fā)展?fàn)顩r 113
?5.1.2國際金融BPO發(fā)展基本格局 114
?5.1.3國際離岸金融BPO發(fā)展迅速 115
?5.2 2015-2017年中國金融BPO現(xiàn)狀綜述 116
?5.2.1交易規(guī)模 116
?5.2.2離岸方式（快速發(fā)展）強化 119
?5.2.3外資跨國金融機構(gòu)的服務(wù)外包 120
?5.2.4國內(nèi)金融機構(gòu)的服務(wù)外包狀況 120
?5.3 2015-2017年中國金融BPO市場動態(tài)分析 122
?5.3.1中國金融BPO市場規(guī)模 122
?5.3.2沈陽金融BPO交易會開幕 123
?5.3.3佛山申請金融BPO試點 124
?5.4 2015-2017年中國金融BPO市場新動向分析 127
?5.4.1外資銀行轉(zhuǎn)制提升金融外包需求 127
?5.4.2金融BPO業(yè)開辟全新就業(yè)空間 129
?5.4.3無錫首迎金融BPO項目分析 132
?5.5 2015-2017年中國金融BPO各分類產(chǎn)品市場分析 132
?5.5.1財會服務(wù)外包市場 132
?5.5.2人力資源外包 133
?5.5.3供應(yīng)鏈管理外包市場 135
?5.5.4營銷管理外包市場 137
?5.6 2015-2017年金融BPO存在的問題及發(fā)展對策 139
?5.6.1銀行服務(wù)外包市場還未完全成熟 139
?5.6.2金融BPO的常見業(yè)務(wù)和風(fēng)險形式 140
?5.6.3發(fā)展中國金融BPO的政策建議 142
?5.6.4金融BPO風(fēng)險監(jiān)管的經(jīng)驗與借鑒 147
第六章2013國內(nèi)部金融BPO區(qū)域市場運行分析99 150
?6.1 2013中國傳統(tǒng)3大金融BPO區(qū)域市場分析 150
?6.1.1運維外包服務(wù)市場持續(xù)快速增長 150
?6.1.2外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 150
?6.1.3政府和中型企業(yè)市場增速其它平行分類市場 150
?6.1.4傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務(wù)需求集聚的地帶 150
?6.1.5金融和制造是中國運維外包服務(wù)需求大的兩個行業(yè) 151
?6.1.6未來五年中國IT外包市場有望繼續(xù)保持快速增長的良好態(tài)勢 151
?6.2 2013中國重點經(jīng)濟帶以及中西部外包服務(wù)運行情況 151
?6.2.1長三角地區(qū)金融與服務(wù)外包成新亮點 151
?6.2.2珠三角地區(qū)金融BPO分析 154
?6.2.3環(huán)渤海地區(qū)金融BPO分析 159
第七章2015-2017年中國金融BPO區(qū)域發(fā)展分析111 160
?7.1 北京市金融BPO發(fā)展分析 160
?7.1.1 2013北京市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 160
?7.1.2 2015-2017年北京市服務(wù)外包發(fā)展情況 183
?7.1.3北京市政府對服務(wù)外包鼓勵政策 185
?7.1.4北京金融BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展?fàn)顩r 186
?7.1.5北京地區(qū)發(fā)展金融外包優(yōu)勢分析 190
?7.1.6北京市金融BPO的發(fā)展對策 191
?7.2 上海市金融BPO發(fā)展分析 193
?7.2.1 2015-2017年上海市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 193
?7.2.2 2015-2017年上海市服務(wù)外包發(fā)展情況 218
?7.2.3上海市政府對服務(wù)外包的鼓勵政策 218
?7.2.4上海發(fā)展金融BPO的優(yōu)勢分析 218
?7.2.5上海浦東發(fā)展金融BPO產(chǎn)業(yè)分析 224
?7.2.6 2015-2017年上海市提倡金融后臺服務(wù)外包 232
?7.3 大連金融BPO發(fā)展分析 238
?7.3.1 2015-2017年大連市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 238
?7.3.2 2015-2017年大連市服務(wù)外包發(fā)展情況 259
?7.3.3大連市政府對服務(wù)外包鼓勵政策 261
?7.3.4大連市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 261
?7.3.5 2015-2017年大連打造金融BPO基地 263
?7.4 深圳市金融BPO發(fā)展分析 264
?7.4.1 2015-2017年深圳市經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r分析 264
?7.4.2 2015-2017年深圳市服務(wù)外包發(fā)展情況 271
?7.4.3深圳發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的優(yōu)勢分析 275
?7.4.4 2015-2017年深圳多方面推進服務(wù)外包發(fā)展 276
?7.4.5 2015-2017年深圳優(yōu)惠政策助金融BPO 276
第八章2015-2017年金融BPO重點企業(yè)分析138 278
?8.1 IBM 278
?8.1.1IBM公司簡介 278
?8.1.2IBM公司經(jīng)營狀況分析 278
?8.1.3IBM公司在華發(fā)展情況 283
?8.1.4IBM公司的金融服務(wù)解決方案 287
?8.2 HP 290
?8.2.1HP公司簡介 290
?8.2.2HP公司經(jīng)營狀況分析 290
?8.2.3HP公司在華發(fā)展情況 295
?8.2.4HP外包服務(wù)國開行信息化案例 295
?8.2.5HP收購EDS躋身外包服務(wù)商 299
?8.3 Accenture 302
?8.3.1埃森哲公司簡介 302
?8.3.2埃森哲公司經(jīng)營狀況分析 303
?8.3.3在華發(fā)展情況 308
?8.3.4埃森哲公司金融服務(wù)業(yè)務(wù)情況 308
?8.4 CSC 309
?8.4.1CSC公司簡介 309
?8.4.2CSC公司經(jīng)營狀況分析 310
?8.4.3CSC公司在華發(fā)展情況 314
?8.4.4CSC公司金融BPO業(yè)務(wù)概況 315
?8.5 萬國數(shù)據(jù)服務(wù)有限公司（GDS） 316
?8.5.1GDS公司簡介 316
?8.5.2GDS公司金融BPO業(yè)務(wù)概況 316
?8.5.3GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務(wù)項目 320
?8.5.4GDS發(fā)布商業(yè)銀行災(zāi)難恢復(fù)解決方案 321
?8.5.5 2015-2017年GDS的綠色資料中心戰(zhàn)略分析 322
?8.6 華道數(shù)據(jù)處理有限公司 325
?8.6.1華道資料公司簡介 325
?8.6.2華道數(shù)據(jù)金融BPO業(yè)務(wù)概況 326
?8.6.3華道數(shù)據(jù)在金融服務(wù)方面的優(yōu)勢 326
?8.6.4 2015-2017年華道數(shù)據(jù)金融服務(wù)業(yè)務(wù)動態(tài) 326
第九章2018-2023年中國金融BPO風(fēng)險及防范172 328
?9.1 金融BPO風(fēng)險的概述 328
?9.1.1金融BPO風(fēng)險的來源分析 328
?9.1.2金融BPO風(fēng)險的具體表現(xiàn) 328
?9.1.3金融BPO風(fēng)險因素及作用機理 329
?9.2 2018-2023年金融BPO風(fēng)險 331
?9.2.1外包協(xié)議方面風(fēng)險 331
?9.2.2企業(yè)機密外泄風(fēng)險 331
?9.2.3企業(yè)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變風(fēng)險 331
?9.2.4外包依賴性的風(fēng)險 332
?9.2.5利益沖突相關(guān)風(fēng)險 332
?9.2.6金融機構(gòu)職業(yè)風(fēng)險 332
?9.3 2018-2023年中國金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包監(jiān)管對策 332
?9.3.1金融BPO監(jiān)管制度的國際比較 332
?9.3.2中國金融BPO監(jiān)管構(gòu)建重要性 335
?9.3.3國際金融BPO監(jiān)管的借鑒和啟示 336
?9.3.4加快中國金融BPO風(fēng)險監(jiān)管制度 343
?9.4 2018-2023年中國金融BPO風(fēng)險控制策略選擇 343
?9.4.1完善金融BPO法律框架和監(jiān)管制度 343
?9.4.2建立服務(wù)商資格審查和信用評級制度 344
?9.4.3科學(xué)決策審慎選擇金融BPO項目 345
?9.4.4簽訂縝密的金融服務(wù)業(yè)務(wù)外包合同 345
?9.3.5建立風(fēng)險預(yù)警管理體系和應(yīng)急預(yù)案 345
?9.3.6加強道德風(fēng)險監(jiān)控和內(nèi)外部溝通機制 346
?9.3.7建立風(fēng)險責(zé)任和激勵約束相結(jié)合機制 346
第十章2018-2023年中國金融BPO產(chǎn)業(yè)前景預(yù)測分析 348
?10.1 2018-2023年中國金融BPO發(fā)展的趨勢分析 348
?10.1.1服務(wù)外包并購出現(xiàn)新局面新機遇 348
?10.1.2服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢 348
?10.1.3金融BPO的發(fā)展趨勢分析 350
?10.2 2018-2023年中國金融BPO前景預(yù)測分析 352?
?10.2.1中國發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)正逢其時 352
?10.2.2中國金融BPO產(chǎn)業(yè)面臨發(fā)展機遇 355
?10.2.3中國發(fā)展金融BPO市場空間巨大 357
?10.2.4 2018-2023年金融BPO前景展望 369

圖表目錄
圖表 1 服務(wù)外包的層級架構(gòu) 16
圖表 2 服務(wù)外包分類表 17
圖表 3 價值鏈與服務(wù)外包價值鏈對比 18
圖表 4 BPO的理論基礎(chǔ) 19
圖表 5 BPO的優(yōu)勢 20
圖表 6 離岸外包目的地綜合吸引力指數(shù) 32
圖表 7 2012-2017年三季度我國國內(nèi)生產(chǎn)總值及其增長速度 68
圖表 8 2017年三季度GDP初步核算數(shù)據(jù) 68
圖表 9 GDP環(huán)比和同比增長速度 69
圖表 10 2012年12月-2017年10月全國居民消費價格漲跌幅度 70
圖表 11 2012年12月-2017年10月我國豬肉、牛肉,、羊肉價格變動情況 70
圖表 12 2012年12月-2017年10月我國鮮菜,、鮮果價格變動情況 71
圖表 13 2017年1-12月份居民消費價格分類別同比漲跌幅 73
圖表 14 2017年1-12月份居民消費價格分類別環(huán)比漲跌幅 74
圖表 15 2017年10月居民消費價格主要數(shù)據(jù) 74
圖表 16 2012年12月-2017年10月工業(yè)生產(chǎn)者出廠價格漲跌幅 77
圖表 17 2012年12月-2017年10月工業(yè)生產(chǎn)者購進價格漲跌幅 77
圖表 18 2012年12月-2017年10月生產(chǎn)資料出廠價格漲跌幅 78
圖表 19 2012年12月-2017年10月生活資料出廠價格漲跌幅 78
圖表 20 2017年10月份工業(yè)生產(chǎn)者價格主要數(shù)據(jù) 79
圖表 21 2012-2017年三季度我國農(nóng)村居民人均純收入及其增長速度 83
圖表 22 2012-2017年三季度我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及其增長速度 84
圖表 23 2012-2017年三季度我國社會消費品零售總額及其增長速度 86
圖表 24 2012年12月-2017年10月我國社會消費品零售總額分月同比增長速度 86
圖表 25 2017年10月份社會消費品零售總額主要數(shù)據(jù) 87
圖表 26 2012-2017年三季度我國全社會固定資產(chǎn)及其增長率情況 90
圖表 27 2012-2017年三季度我國貨物進出口總額增長分析 92
圖表 28 近年來銀行間市場主券品種發(fā)行量變化情況 104
圖表 29 近年來銀行間市場成交量變化情況 105
圖表 30 2017年銀行間市場國債曲線變化情況 106
圖表 31 2012-2017年記賬式國債柜臺交易情況 107
圖表 32 2017年上證綜指走勢圖 108
圖表 33 2015-2017年金融行業(yè)信息化規(guī)模 110
圖表 34 2007－2017年中國金融IT外包服務(wù)市場規(guī)模及增長 116
圖表 35 中國金融行業(yè)IT外包服務(wù)市場競格格局 117
圖表 36 部分國內(nèi)金融機構(gòu)外包項目 120
圖表 37 2012-2017年中國物流及供應(yīng)鏈支出趨勢圖（單位：億美元,，%） 136
圖表 38 2017年末常住人口及構(gòu)成 160
圖表 39 2012-2017年地區(qū)生產(chǎn)總值及增長速度 161
圖表 40 2017年地區(qū)生產(chǎn)總值 161
圖表 41 2012-2017年地方公共財政預(yù)算收入及增長速度 163
圖表 42 居民消費價格漲跌幅度 163
圖表 43 2017年居民消費價格月度同比漲跌幅度 164
圖表 44 2017年主要農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量 165
圖表 45 2012-2017年工業(yè)增加值及增長速度 165
圖表 46 2017年規(guī)模以上工業(yè)主要行業(yè)增加值增長速度 166
圖表 47 2017年規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)主要產(chǎn)品產(chǎn)量 166
圖表 48 2017年各種運輸方式完成貨運量 168
圖表 49 2017年各種運輸方式完成客運量 168
圖表 50 2012-2017年年末機動車擁有量 169
圖表 51 2012-2017年年末固定互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù) 169
圖表 52 2017年末金融機構(gòu)（含外資）本外幣存余額 170
圖表 53 2012-2017年全社會固定資產(chǎn)及增長速度 171
圖表 54 2017年分行業(yè)固定資產(chǎn) 172
圖表 55 2017年房地產(chǎn)開發(fā)和銷售主要指標(biāo) 173
圖表 56 2017年社會消費品零售總額 174
圖表 57 2012-2017年社會消費品零售總額及增長速度 174
圖表 58 2017年北京地區(qū)海關(guān)進出口總值 175
圖表 59 2012-2017年進出口總值及增長速度 176
圖表 60 2017年分行業(yè)實際利用外商情況 176
圖表 61 2012-2017年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及實際增速 179
圖表 62 2012-2017年農(nóng)村居民人均純收入及實際增速 179
圖表 63 2012-2017年城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數(shù) 180
圖表 64 社會保障相關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn) 180
圖表 65 2012-2017年研究與試驗發(fā)展經(jīng)費支出及增長速度 182
圖表 66 2012-2017年上海市生產(chǎn)總值及其增長速度 194
圖表 67 2017年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)增加值及其增長速度 195
圖表 68 2017年地方財政收支及其增長速度 195
圖表 69 2017年全社會固定資產(chǎn)及其增長速度 196
圖表 70 2017年居民消費價格指數(shù) 197
圖表 71 2017年全市及域外主要農(nóng)副產(chǎn)品產(chǎn)量 198
圖表 72 2017年六個重點行業(yè)工業(yè)總產(chǎn)值及其增長速度 199
圖表 73 2017年主要工業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量及其增長速度 199
圖表 74 2017年社會消費品零售總額及其增長速度 200
圖表 75 2017年貨物運輸量與旅客發(fā)送量及其增長速度 201
圖表 76 2017年旅游設(shè)施情況 202
圖表 77 2012-2017年國際旅游入境人數(shù) 203
圖表 78 2017年中外資金融機構(gòu)本外幣存情況 204
圖表 79 2017年上海市進出口總額及其增長速度 206
圖表 80 2017年上海對主要國家和地區(qū)進,、出口總額及其增長速度 206
圖表 81 2017年浦東新區(qū)主要經(jīng)濟指標(biāo)及其增長速度 207
圖表 82 2017年城市基礎(chǔ)設(shè)施及其增長速度 208
圖表 83 2017年公用事業(yè)主要指標(biāo)及其增長速度 209
圖表 84 2017年社會公共服務(wù)領(lǐng)域信息化指標(biāo)及其增長速度 210
圖表 85 2017年各級各類學(xué)校學(xué)生情況及其增長速度 211
圖表 86 2012-2017年R&D經(jīng)費支出及其相當(dāng)于上海市生產(chǎn)總值的比例 212
圖表 87 2017年衛(wèi)生機構(gòu)基本情況及其增長速度 213
圖表 88 2012-2017年新增就業(yè)崗位情況 214
圖表 89 2012-2017年城鎮(zhèn)居民人均住房居住面積 215
圖表 90 IBM公司負(fù)債能力分析 278
圖表 91 IBM公司利潤能力分析 280
圖表 92 IBM公司現(xiàn)金流量分析 282
圖表 93 HP公司負(fù)債能力分析 290
圖表 94 HP公司利潤能力分析 292
圖表 95 HP公司現(xiàn)金流量分析 294
圖表 96 森哲公司利潤能力分析 303
圖表 97 埃森哲公司負(fù)債能力分析 305
圖表 98 埃森哲公司現(xiàn)金流量分析 307
圖表 99 CSC公司負(fù)債能力分析 310
圖表 100 CSC公司利潤能力分析 312
圖表 101 CSC公司現(xiàn)金流量分析 313
圖表 102 風(fēng)險因素作用機理簡圖 330
圖表 103 2018-2023中國金融服務(wù)外包情況（百萬美元） 358
圖表 104 2018-2023金融服務(wù)外包情況（10億美元） 358
圖表 105 部分國內(nèi)金融機構(gòu)外包項目 360
圖表 106 2012-2017年中國銀行業(yè)IT應(yīng)用細(xì)分產(chǎn)品規(guī)模 362
圖表 107 2017年國內(nèi)部分外包服務(wù)接包商對比 365
圖表 108 我國部分金融后臺服務(wù)中心 366