在我國具有影響力的物流公司，新迪物流就在其中,，新迪在浙江滬一帶承接全國各地的搬廠,、搬家、貨物運輸業(yè)務(wù)，新迪物流公司自備車輛七八余部,，可調(diào)度車輛兩三百輛,，能夠協(xié)調(diào)幾百家大中型物流公司，使公司擁有便捷的信息來源和車輛調(diào)度優(yōu)勢,，公司業(yè)務(wù)覆蓋全國各地,。 

作為為發(fā)貨企業(yè)服務(wù)的部門，與發(fā)貨主打交道是常有的事,，服務(wù)的好壞直接影響訂單是否可以獲得或延續(xù),。由于發(fā)貨主都是生意人，對貨物的發(fā)運時間等要求都很高,，一旦在貨物發(fā)運過程中出現(xiàn)點偏差,，發(fā)貨主就會質(zhì)問操作部人員，但操作部人員認(rèn)為自己并不負(fù)責(zé)排貨,，這些問題并不是他可以解決或負(fù)責(zé)的,，這樣，就致使在與客戶溝通過程中會發(fā)生很多的摩擦,，進(jìn)而使得運營效率降低,。

同時，由于該公司實力較強(qiáng),，客戶對其相對而言是比較認(rèn)可的,，所以一旦與公司合作過，并認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量較好時,，就會長期與公司合作,。在前期業(yè)務(wù)單獲取之后，后續(xù)的工作就由操作員與客戶溝通,，在溝通過程中如何通過語言的規(guī)范或者問題解決措施的規(guī)范,，為客戶提供貼心服務(wù)，是該物流公司管理人員所關(guān)心和頭疼的問題,。

從該物流公司操作員崗位的工作內(nèi)容來看,，雖然是為客戶提供貨物信息的查詢服務(wù)，但是還會牽扯到很多不同性質(zhì)的“對人”和“對物流事”的工作,，當(dāng)不同性質(zhì)的工作混合到一起的時候,，對這個崗位人員的能力要求就會相對較高，且一旦處理不好,，就會對公司整體工作帶來影響,。針對這個問題，華恒智信顧問團(tuán)隊從組織結(jié)構(gòu)的角度加以分析并提出建議：

采取“對人”與“對事”分開的原則進(jìn)行工作模式的轉(zhuǎn)變,。具體表現(xiàn)為：為該物流公司的操作部設(shè)置一個客戶響應(yīng)中心,，主要是依據(jù)操作服務(wù)平臺運營規(guī)劃,，在操作服務(wù)的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)跟單服務(wù)工作,，協(xié)助操作完成各環(huán)節(jié)工作,；并運用各種通訊工具和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行客戶響應(yīng)與反饋、客戶跟蹤與反饋,、收集與分析,、客戶回訪、客戶滿意度調(diào)查等工作,；主要是“對人”的工作,；其次，設(shè)置操作服務(wù)員崗,，主要負(fù)責(zé)為船運公司服務(wù),，是“對事”的工作；然后,，針對物流公司需要與海關(guān)密切合作,，再設(shè)置一個單證服務(wù)員崗，專門負(fù)責(zé)維護(hù)與海關(guān)的關(guān)系工作,。這樣,，該物流公司將操作部由原來的單一操作崗轉(zhuǎn)變?yōu)槿齻€專業(yè)崗位，按照工作性質(zhì)的不同,，各負(fù)責(zé)一部分，各施其職,，由單人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)化為專業(yè)化的工作運營小組（如下圖所示）,。通過工作運營小組的通力合作，發(fā)揮出每個崗位的優(yōu)勢,，將團(tuán)隊的作用發(fā)揮出來,，從而提高企業(yè)的運營效率。

新迪物流公司為答謝新老客戶在春節(jié)間,，客戶只需帶著運單到公司品,，獎品有限請客戶速來搶購，新迪物流公司在未來的道路上還需您們的支持和幫助,，歡迎致電咨詢業(yè)務(wù)：

電話：0519-81880123   81880456

手機(jī)：13775215656   13921089642

傳真：0519-82059159

地址：常州市鐘樓區(qū)龍江路6號

郵箱：[email protected]     網(wǎng)址：www.xin022.net