首先我們要知道什么是CRM系統(tǒng),？ 

CRM（Customer Relationship Management）,，客戶關系管理系統(tǒng),，借助信息化的手段幫助企業(yè)優(yōu)化管理流程,，以客戶管理為中心,，同時也包含了員工管理,、產品管理、銷售管理和數(shù)據(jù)分析等,，一切以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績?yōu)槟康摹?/span>

下面就通過幾個例子來說明CRM能給企業(yè)帶來的好處,。

1、降低客戶剛性流失

2,、幫助銷售員更好地管理資料

3,、幫助企業(yè)分析數(shù)據(jù)

4、幫助企業(yè)做好客戶關懷

目前,，大多數(shù)企業(yè)已經從“以產品為中心”的打法轉變到“以客戶為中心”,，而CRM系統(tǒng)正好填補了這一市場需求，因此,，它成為近幾年企業(yè)追捧的對象,，企業(yè)紛紛借助CRM來幫助自己優(yōu)化管理，提升業(yè)績,。

那么CRM系統(tǒng)有什么用呢,？ 

需求的拉動

放眼看去，一方面,，很多企業(yè)在信息化方面已經做了大量工作,，收到了很好的經濟效益。另一方面,，一個普遍的現(xiàn)象是,，在很多企業(yè)，銷售,、營銷和服務部門的信息化程度越來越不能適應業(yè)務發(fā)展的需要,，越來越多的企業(yè)要求提高銷售、營銷和服務的日常業(yè)務的自動化和科學化,。這是客戶關系管理應運而生的需求基礎,。

現(xiàn)在是一個變革的時代、創(chuàng)新的時代,。比競爭對手一步,，而且僅僅一步，就可能意味著成功,。業(yè)務流程的重新設計為企業(yè)的管理創(chuàng)新提供了一個工具,。在引入客戶關系管理的理念和技術時,，不可避免地要對企業(yè)原來的管理方式進行改變，變革,、創(chuàng)新的思想將有利于企業(yè)員工接受變革,，而業(yè)務流程重組則提供了具體的思路和方法。