你的客戶價值何在,？
沒有他們，你的新事業(yè)從一開始就注定要走下坡路,。
著名的營銷專家JoeGirard曾寫過一本書：《如何將任何東西賣給任何人》,，他說：你所遇到的每一個人都有可能為你帶來至少250個潛在的顧客,。
這對想開展自己事業(yè)的人們可是個再好不過的消息了,。不過，根據(jù)JoeGirard的理論,，從反面來看,，當(dāng)一個顧客由于不滿意而離你而去時，你失去的就不僅僅是一個顧客而已你將切斷與至少250個潛在顧客和客戶的聯(lián)系,，并有可能導(dǎo)致一個重大的損失以至于你的事業(yè)在剛剛走上軌道的時候就跌一大跤,。
那么，是什么使得創(chuàng)業(yè)者們會承受這么大的損失呢,？許多缺乏經(jīng)驗的創(chuàng)業(yè)者并沒有意識到是什么致命的錯誤將他們的客戶和潛在客戶攆走,。結(jié)果呢，他們被迫放棄自己的創(chuàng)業(yè)之夢也僅僅只是早晚的事了,。所以,，在開始之前，你一定要了解如何讓你的顧客成為經(jīng)常購買的回頭客,，或者做得更好，如何讓他們成為你的終生顧客,！
你已經(jīng)將你擁有的時間,，金錢，而且最為重要的自由作為賭注來開展個人事業(yè)了,。然后,，你將用什么來留住顧客呢？
以下六種錯誤都會使得一個創(chuàng)業(yè)者失去他的客戶,。
1,、替自己找借口
假設(shè)你擁有一家公共關(guān)系公司：你沒能在規(guī)定期限前完成工作，那么,，你將如何應(yīng)付客戶的抱怨和不滿呢,？千萬不要找理由說：我快被繁重的工作壓垮了，所以一直沒騰出時間開始做你的方案,。這實在是很不明智的,，客戶才不會關(guān)心你是否承擔(dān)得了如何繁重的工作，他們只會記得,，你承諾過在一個確定期限以前完成工作卻又言而無信,。
與其找借口，還不如先老老實實承認(rèn)自己的過失,，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn),。哪怕是加班加點的工作，給顧客打折扣,，并將顧客所需要的當(dāng)晚就送到他家里去,。當(dāng)你能承擔(dān)所有責(zé)任并改正你的過失時,，本來一個不好的事反而會讓你贏得顧客的信任。
2,、忽視反饋信息
大多數(shù)顧客并不會告訴你他們的不滿,，只是轉(zhuǎn)身離開另覓交易罷了，留住他們,！用些額外的時間來爭取他們的注意力,，定下時間來進行一次私人會面，或者辦一個主題討論會,，與你的客戶直接電話聯(lián)系,，或請他們回答一些調(diào)查問題，比如：您為什么選擇我們的產(chǎn)品與服務(wù),？
是什么使使您購買我們的產(chǎn)品而非其他供應(yīng)商的,？
您覺得我們的產(chǎn)品和服務(wù)還需要哪些改進？
一一找到這些問題的答案將會有助于你的生意,。你會找到那些方面你已經(jīng)做好了,，哪些還存在不足。如果一個顧客不滿意,，你就能在他改變主意之前采取行動,。當(dāng)你向顧客提出調(diào)查問卷，就表明了你對他的重視,，從而吸引顧客成為回頭客,。
3、思想消極懈怠
開創(chuàng)自己的事業(yè)難道會是一件容易的事么,？想想,，一旦你的生意開始，你得隨時準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)奔波,，扛上一大堆瑣碎和繁重的重擔(dān),。
然而不管多么艱難，你都必須高昂著頭保持微笑,。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意,。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在你的目標(biāo)上,，相信不管遭遇多少挫折你都能最終心想事成,。你對自己堅定不移的信心也會同樣使顧客對你的生意信心倍增。
4,、損害競爭對手的聲譽
你怎么對你的顧客和潛在客戶說你的競爭對手,，他們也同樣可以怎么說你。
當(dāng)有人問你貴公司是如何在與X公司的激烈競爭中累計財富的,，可以用這種方式回答
X公司的產(chǎn)品的確很不錯（或很有實力,，）但允許我告訴您,，為什么顧客選擇了我們公司。然后向你的潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等等,。用這種方式,，你不就輕而易舉的將話題從競爭對手轉(zhuǎn)移到你們的交易上來了么。
請你的老顧客對你大肆贊揚一番也未嘗不可,。
5,、對你的顧客想當(dāng)然
一旦你懈怠下來，你就輸定了,。不要理所當(dāng)然的認(rèn)為顧客在你這兒購買過一次,，就會成為你的終生顧客。
甚至就在你讀這篇短文的時間里,，你的競爭對手有可能正準(zhǔn)備策劃著如何將你的顧客們拉走呢,。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客？
舉個例子,，如果你擁有一間咖啡屋,，你可以舉辦一些經(jīng)常性的促銷活動，例如顧客購買了九杯咖啡,，就能獲贈一杯額外的,。
所有的商家都會抓住顧客的特殊日子，如生日或周年紀(jì)念日,，給顧客寄去賀卡慶祝，并提供某種免費服務(wù)或商品,；另外在某段特定日期內(nèi)將商品打折出售也是一種促銷方法,。
經(jīng)驗法則：使顧客感到成為你的老客戶是對他們有利的。
6,、固步自封
不要有了一點小成績就不思進取,，在市場飛速發(fā)展的今天，如果你不求發(fā)展,，就只有關(guān)門大吉的份了,。要不斷自我教育，參加各種研討會,，閱讀專業(yè)書籍和雜志以成為你所在行業(yè)的先鋒,。
你對你行業(yè)的了解和知識程度越深，顧客就會對你越有信心,，從而使得你的公司成為消費者心目中的第一選擇,。
保持你支配自己的自由，不斷從你和其他人所犯的錯誤中學(xué)習(xí),，并采取必要的措施避免它們再次發(fā)生,。
你必將給你的事業(yè)帶來長期的發(fā)展前景和利潤,。
來源： 友商網(wǎng)
?
